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Questions les plus fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps prennent les retraits ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, cartes bancaires : 1 à 3 jours, virements : 3 à 5 jours après validation du compte.
Quels sont les tournois de mise ?
La plupart des bonus exigent un volume de mise de 35x. Consultez les conditions propres à chaque offre pour connaître l’exigence exacte.
Puis-je définir des limites de dépôt ?
Oui, vous pouvez fixer des plafonds de dépôt quotidiens, hebdomadaires ou mensuels dans vos paramètres de jeu responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet de contrôles réguliers par des organismes de tests indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » puis suivez les instructions envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte.
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Obtenir une réponse plus vite
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous deux, mais les demandes traitées le plus rapidement sont celles qui contiennent dès le départ les bons détails. Un peu de préparation avant d’envoyer peut éviter plusieurs échanges.
Questions sur le compte
Indiquez l’adresse e-mail de votre compte et, approximativement, la date à laquelle vous vous êtes inscrit. Cela permet à l’assistance de retrouver vos informations rapidement, sans questions supplémentaires.
Demandes de dépôts et retraits
Ajoutez le moyen de paiement, le montant et la date ainsi que l’heure approximatives. Si vous avez un numéro de référence de transaction, il accélère souvent le traitement.
Questions sur les bonus et promos
Indiquez le bonus ou le code concerné. Le déroulement du wagering et les jeux éligibles varient selon l’offre : le mentionner permet une réponse exacte dès le premier échange, au lieu d’une réponse générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran du message d’erreur, ainsi que votre navigateur ou appareil, transforme un simple « ça ne marche pas » en un problème que l’équipe support peut reproduire et corriger.